Implementación
Soluciones de IA que llegan a operación.
Aplaid combina proceso, datos, adopción y tecnología para implementar soluciones medibles.
Punto de partida
Primero determinamos si el proceso está preparado.
La elección de la solución depende del estado del proceso. Un proceso estable y con datos gobernados admite soluciones desde el primer día; uno manual o fragmentado incorpora antes el trabajo de preparación.
Proceso preparado
Un proceso digitalizado, estable y con datos gobernados permite desarrollar soluciones analíticas, generativas o basadas en agentes. En estos casos, el trabajo se concentra en rediseñar tareas, integrar la solución y medir su resultado.
Proceso que requiere preparación
Un proceso manual, fragmentado o basado en planillas puede necesitar primero digitalización, integración o captura de nuevos datos. La iniciativa incorpora ese trabajo antes de comprometer un resultado de IA.
Selección de procesos
Criterios de selección.
Un proceso es candidato a incorporar IA cuando reúne estas condiciones.
- Problema y resultado esperado claramente definidos.
- Responsable del proceso y experto operativo involucrados.
- Línea de base para medir el efecto.
- Datos disponibles o un plan viable para obtenerlos.
- Usuarios, controles y excepciones identificados.
- Condiciones para integrar, operar y revisar la solución.
Tipos de solución
Cuatro tipos de solución sobre procesos definidos.
Cada solución define desde el inicio sus fuentes, permisos, controles humanos, excepciones, responsable operativo y métricas.
Agentes y asistentes de IA
Atienden consultas, recuperan información y ejecutan tareas dentro de un flujo definido.
Aplicaciones: atención a clientes, soporte interno, ventas, operaciones y gestión documental.
Procesamiento y conocimiento documental
Lee, clasifica, extrae, compara y recupera información de grandes volúmenes documentales.
Aplicaciones: contratos, solicitudes, expedientes, formularios, informes y respaldos.
Automatización de procesos
Conecta tareas entre personas y sistemas. Gestiona derivaciones, validaciones, alertas y excepciones.
Aplicaciones: back office, finanzas, recursos humanos, cumplimiento y servicio.
Apoyo a decisiones
Prepara antecedentes, detecta patrones y formula recomendaciones para revisión humana.
Aplicaciones: priorización, evaluación de casos, control de calidad y análisis operativo.
Antes de operar
Lo que debe quedar resuelto.
Cada implementación cierra estos puntos antes de comprometer un resultado en operación.
- Rediseño del proceso y distribución de tareas entre personas y sistemas.
- Fuentes, permisos y calidad de los datos.
- Controles humanos y tratamiento de excepciones.
- Integración con los sistemas y el trabajo existente.
- Responsable de operación y soporte.
- Indicadores de uso, calidad y resultado.
- Criterios para ampliar, ajustar o detener.